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售后服務說明
 
  隨著公司全新管理體系的建立,建立完善的客戶服務體系已是必然。
  我公司有著以用戶為中心,公司業務為紐帶的全方位、多層次咨詢的服務體系,保證一流的產品有一流的服務。
  我們負責客戶所購設備的現場產品安裝,調試,后期產品的維護。確保客戶方所購設備無故障的運行;負責解答、解決客戶反應的問題。對客戶提出的相關問題提供咨詢服務,不斷提高服務水平、服務質量。具體承諾如下:
  安裝、調試:在簽訂采購合同后按用戶指定時間、免費送貨上門,并按合同規定日期完成系統安裝、調試、啟動、運行等工作。
  服務標準
      1.  服務宗旨:一切以客戶為中心.以客戶利益為前提.
      2.  服務承諾:快速、正確.
      3.  服務態度:謙虛、誠懇、認真、熱情.
      4.  規范文明的工作用語.
      5.  良好的舉止、言談建立良好公司形象.
      6.  本著:有理、有利、有節的原則維護公司利益.
      7.  為每位客戶建立完善的客戶檔案.
      8.  做好文檔記錄,及時交付文檔管理人員.
  保修期:對系統終身進行維護,保修期后系統設備維修只收成本費。另在質保期內,我們每季度對安裝設備至少做1次全面檢查和保養,全年不少于4次。
  服務響應:實行市內(外)4小時(24)小時響應服務,并在市內(外)24(48)小時內將故障排除。如在規定時間內無法解決的問題,我公司將免費提供代用設備,直到設備修好為止。一切以不影響正常工作為原則。
  軟件升級:免費為系統進行軟件升級。
  培訓:設備運行后,按用戶規定時間對使用人員進行免費培訓,使其能夠掌握設備的操作使用方法以及必要的維護技能(培訓地點、人數、時間根據學院要求)。并在學校進行首次實驗時,我公司派技術人員到現場指導協助完成。
  技術支持:憑借精湛的技術我公司免費定期進行設備檢修,提供永久性電話技術指導;應用戶要求,在用戶建立系統資源庫的過程中,提供無償技術支持。
  其它事宜:
      如果客戶在重大活動日或節假日有特殊的任務,我們會安排技術人員到達設備現場,協助您完成。
  售后服務地點:
      單位名稱:陜西成和電子科技有限公司
      地   點:西安市南二環西段157號大洋時代國際A11613室
  技術咨詢電話:
      電話:029-85243330  88855108
      傳真:029-88855108
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